Había una vez una marca que era conocida por sus productos de alta calidad, pero sus clientes se sentían distantes y poco conectados con la marca.
Un día, la dueña decidió que era hora de cambiar. Quería crear una marca más humana, que se conectara con sus clientes y les diera una razón para sentirse leales a su marca.
Así que, en lugar de centrarse solo en la calidad de sus productos, comenzó a hablar sobre cómo ayudaban a las personas en su día a día. Compartieron historias de clientes satisfechos y destacando todos los beneficios medioambientales y para la salud que tenían.
Además, comenzó a organizar talleres para conectar con sus clientes en persona y escuchar sus historias y opiniones. También lanzaron una campaña de redes sociales que invitaba a los clientes a compartir sus experiencias con la empresa y sus productos.
La estrategia funcionó. Los clientes se sentían más conectados con la marca y más leales a ella. Además, la marca ganó una reputación más humana y cercana, lo que atrajo a nuevos clientes y fortaleció la lealtad de los clientes existentes.
La empresa demostró que, incluso en un mundo dominado por la tecnología, una marca puede ser más humana y conectarse con sus clientes de una manera significativa y duradera.
Esta empresa es real, se llama Antic-Aroma y la dueña es mi mujer, desde hace más de 8 años se dedica a la venta de perfumes de interior de alta calidad y gracias al trato personalizado que da a cada uno de sus clientes tanto en la tienda física como en online está creciendo su facturación año tras año.
Cómo podemos convertir tu marca en más humana
Haz que tu marca tenga una personalidad.
Una de las maneras más efectivas de hacer que tu marca sea más humana es darle una personalidad. Esto puede incluir un tono de voz específico, un estilo visual distintivo y un enfoque en la autenticidad. Al hacer que tu marca tenga una personalidad, puedes ayudar a los clientes a conectarse con ella de manera más personal y significativa.
Haz que tu marca sea accesible
Una marca humana es una marca accesible. Haz que tu marca sea fácil de contactar y haz que sea fácil para los clientes obtener información y resolver problemas. Esto puede incluir la creación de un equipo de atención al cliente, la disponibilidad de chat en vivo o la inclusión de un número de teléfono de atención al cliente en tus anuncios.
Haz que tu marca sea auténtica
La autenticidad es clave para convertir tu marca en una marca más humana. No intentes ser algo que no eres o promocionar productos o servicios que no crees de verdad. Al ser auténtico, puedes ayudar a los clientes a confiar en tu marca y a conectarse con ella de manera más significativa.
Haz que tu marca sea activa en las redes sociales
Las redes sociales son una excelente manera de conectar con los clientes y hacer que tu marca sea más humana. Comparte contenido valioso y relevante, responde a los comentarios y mensajes de tus seguidores y haz que tu marca sea accesible y abierta en las redes sociales.
En resumen, convertir tu marca en más humana es un proceso continuo que requiere autenticidad, conexión y una atención constante a tus clientes. Al centrarte en estos aspectos, puedes construir relaciones duraderas con tus clientes y aumentar la lealtad y el compromiso con tu marca.
